Få højere tilfredshed i borgerservice

Brug tabsurvey til at måle tilfredsheden med de kommunale produkter og serviceydelser

Er jeres borgere tilfredse?

Få svaret ved at bruge vores spørgeskema app til borgertilfredshedsundersøgelser (BTU).

Stigende krav fra borgerne

De produkter og serviceydelser, som kommuner i dag skal levere til borgerne, er i rivende udvikling. I takt med at borgernes krav og forventninger stiger, bliver det derfor også nødvendigt at måle, om borgerne får indfriet disse forventninger.

Det er derfor vigtigt at måle tilfredsheden gennem borgertilfredshedsundersøgelser.

For lidt data og for sent

I dag er det de færreste kommuner, som laver borgertilfredshedsundersøgelser. De få kommuner, som gør, anvender ofte mere traditionelle metoder, som f.eks. via e-mail eller telefoninterviews over telefonen.

Der er dog visse problemer forbundet med disse metoder. For det første er telefoninterviews ret dyre at gennemføre, da de involverer en manuel indsats. For det andet vil det forholdsvist lave antal besvarelser, man typisk indsamler gøre, at resultaterne ikke er særlig robuste. For det tredje går der ofte for lang tid fra, at svarene bliver indsamlet, til at de relevante personer forholder sig til svarene.

Tag borgernes puls

Med tabsurvey kan du på enkel og borgervenlig måde indsamle viden om borgerens oplevelse her og nu. tabsurvey’s spørgeskema app indsamler svar fra borgerne, der hvor de opholder sig eller går forbi, og borgernes feedback er øjeblikkelig tilgængelig i vores online rapporter. Du kan tilmed få tilsendt svarene automatisk til relevante interessentgrupper i kommunen. Få svar på spørgsmål som:

"Var ventetiden i borgerservice ok?"
"Hvor tilfreds var du med den service, du modtog i dag?"
"Hvor tilfreds er du med vores selvbetjeningsløsninger?"
"Kender du til kommunens tilbud indenfor XYZ?"

Du kan også søge inspiration til andre gode spørgsmål her.

Dokumentér jeres serviceniveau

”Man kan ikke ændre, hvad man ikke måler”, som de siger. Så hvis din kommune ønsker at fokusere på jeres borgeres oplevelse (f.eks. tilfredshed i borgerservice), så har i brug for at kende jeres udgangspunkt. Med tabsurvey's spørgeskema app kan du fastsætte, følge og nå jeres ønskede serviceniveau eller andre vigtige nøgletal. Gør som f.eks. Silkeborg Kommune, og fortæl jeres borgere om det aktuelle serviceniveau, og om hvordan i holder fokus på at blive endnu bedre.

"Det er godt at stille spørgsmål. At få svar er endnu bedre. At bygge relationer er allerbedst."

- tabsurvey

Mange muligheder...

Tabsurvey kan levere komplette løsninger inklusive iPad standere, software licenser samt rådgivning omkring, hvordan i bedst kommer i gang. Vores mangeårige erfaring med kommuner gør, at vi nemt og hurtigt kan hjælpe med at finde den løsning, som passer bedst til jeres kommune.

Du kan gøre brug af tabsurvey mange steder: Brug tabsurvey i borgerservice, i jeres jobcenter, i teknisk forvaltning, til vurdering af sagsbehandlingen eller den interne medarbejdertilfredshed – mulighederne er mange.

…og fordele

Der er også mange fordele ved at anvende tabsurvey. Flere af vores kommunale kunder siger bl.a., at de:

  • Får en højere svarrate end ellers
  • Kan se et billede af tilfredsheden her og nu
  • Opnår en mere robust dokumentation af serviceniveauet
  • Kommer tættere på borgerne
  • Har mulighed for at kontakte utilfredse borgere med det samme
  • Sender et stærkt signal om dialog til borgerne

Er du interesseret? Du kan oprette en gratis konto med det samme, eller kontakte os hvis du har spørgsmål.

Vil du læse mere? Læs vores blog for at få mere inspiration eller besøg vores case sektion for at lære mere om, hvordan vi hjælper vores kunder.