Høj medarbejdertilfredshed øger resultaterne

Brug tabsurvey til at få dine medarbejdere i tale hver dag

Komplekse undersøgelser er svære at analysere

De fleste medarbejdertilfredshedsundersøgelser kører kun én eller to gange årligt. De indeholder mange spørgsmål, hvilket resulterer i komplekse datasæt og endnu mere komplekse analyser. De foranlediger ofte omfangsrige handlingsplaner, som skal gennemføres af ledelsen – nogle gange i samarbejde med medarbejderne. Men det at holde fokus på en lang række handlingspunkter kan være svært. En konsekvens af dette er ofte, at velmenende hensigter forvandles til støv, når begejstringen har lagt sig, og vi vender tilbage til dagligdagen. Det er en skam, men desværre ofte hvad der sker i mange organisationer.

For få undersøgelser bidrager til meningsforstoppelse

Når man kun gennemfører årlige eller halvårlige medarbejderundersøgelser medfører det ofte et andet problem. Vi kalder det meningsforstoppelse. Hvis du kun gennemfører undersøgelser én eller to gange om året, er det sandsynligt, at medarbejderne ser dette som deres årlige mulighed for at få lettet deres hjerte. Små problemer har det med at vokse sig større, hvis de ikke bliver håndteret her og nu. Derfor bliver den årlige medarbejdertilfredshedsundersøgelse deres ventil til at komme af med frustrationerne.

Men hvis du lytter til dine medarbejderes stemme jævnligt, så vil resultatet blive et klarere billede. Du vil vide, hvordan dine medarbejdere rent faktisk har det i stedet for, at de ser tilbage på året, der er gået. Hvis du så også kan fjerne problemet, som hænger sammen med dårlig timing, så bliver billedet Ikke meget mere præcist.

Timing betyder alt

Det er nok ikke en særlig god idé at gennemføre en medarbejderundersøgelse lige efter større ledelsesbeslutninger. Det kunne være at stryge dette års bonusser, at virksomheden er nødt til at skære i medarbejderstaben, eller at kvartalets salgstal er faldet med 20 procent.

Men dette sker alligevel, og skaber det, vi kalder for timing-relateret forudindtagethed hos medarbejderen. Selvfølgelig kan man gennemføre undersøgelsen alligevel, og prøve at kompensere for de dårlige nyheder i analysen. Måske afskrives hele undersøgelsen, fordi “disse resultater er naturlige set i lyset af de nylige udmeldinger fra ledelsen”.

Men hvorfor ville man gennemføre en medarbejdermåling for bagefter at afskrive den? Undersøgelser koster penge og tager tid, og årsagen, til at man gennemførte undersøgelserne i sin tid, var vel, at man havde indset, at der var en klar sammenhæng mellem høj medarbejdertilfredshed og det at have en succesfuld virksomhed.

Friske nyheder, tak

Vi foreslår, at du tager en anden tilgang til medarbejdertilfredshed. I stedet for at måle få gange og modtage svar præget af dårlig timing og ophobede frustrationer, foreslår vi, at du måler hver dag. Acceptér at medarbejdertilfredshed er blevet et nøgletal, og lyt til det.
Ved konstant at måle får du muligheden for at fange tingene i opløbet, før de bliver til store problemer. Derudover kan du anvende den feedback, du modtager fra dine medarbejdere som en ledelsesværktøj og som en måde at starte en dialog på. Det giver dig muligheden for at være opmærksom på problemområder i organisationen, som der er brug for fokus på.

At måle kontinuerligt vil aldrig blive en erstatning for dialog og stærkt lederskab, men det vil give dig muligheden for at reagere rettidigt på problemer. I dag har alle adgang til den nyeste information gennem nettet. Informationen er let tilgængelig – så hvorfor nøjes med mindre, når det kommer til medarbejdertilfredshed?

"Medarbejdere er nutidens kunder. Virksomheder skal betragte dem som frivillige – ikke bare arbejdere.”

Deloitte, Global Human Capital Trends, 2015

Lyt til medarbejdernes stemme - uafbrudt

Det er ret simpelt. Idéen har været der i temmelig lang tid. Nogle gange i form af den famøse ris/ros kasse. Men ris/ros kassen er måske ikke helt tidssvarende længere. Lad as opdatere det fysiske udtryk og få undersøgelserne ud til folket og resultaterne ud til de ledere, som har brug for dem. Og lad os gøre snart!

At være i det fysiske rum gør virkelig en forskel

Selvfølgelig er der andre måder at lave undersøgelser på. Du kan sende en e-mail eller sms – mulighederne er mange, men der er ikke noget, der slår det at være i det fysiske rum.

Vær synlig de rigtige steder

Du kan placere flere tabsurvey kioskløsninger i din organisation og gennemføre alle mulige slags undersøgelser på dem. Når kiosken er installeret er der mange anvendelsesmuligheder. Placér dem på steder med stor synlighed, hvor mange mennesker kommer forbi, og mind dem om, at du aldrig bliver træt af at lytte til dem. Skab en feedbackkultur og tro os; folk bliver aldrig trætte af at svare.

Vil du læse mere? Læs vores blog for at få mere inspiration eller besøg vores case sektion for at lære mere om, hvordan vi hjælper vores kunder.