Nemmere kunderegistrering

Læs om hvordan autokæden MFA Biler bruger tabsurvey i deres værksteder. Hør hvordan det er med til at sikre en mere effektiv anvendelse af medarbejdernes tid og samtidig formindsker antallet af fejl i kunderegistreringsprocessen.

Udfordringen

Værkstedschef Anders Rasmussen oplevede problemer med registrering af værkstedkundernes biler. At få den rigtige information om nummerplade, navn og kontaktoplysninger var ikke altid opnået i første forsøg.

Således måtte det administrative personale foretage en manuel telefonisk opfølgning med kunderne for at validere deres kundedata. Denne proces var både tidskrævende og – som manuelle processer ofte er – forbundet med visse fejl.

Anders var på udkig efter et værktøj, som kunne sørge for at kunderne selv registrerede deres data. Kunderne skulle være i stand til dette uden problemer, når de mødte ind om morgenen for at få deres bil serviceret. Det var også vigtigt for Anders, at data blev opbevaret sikkert og øjeblikkeligt kunne overføres til det centrale CRM system.

Løsningen

tabsurvey var i stand til at løse MFA Bilers problem på enkel måde. Ved at sætte iPads op i hver lokalitet, kunne kunderne nu selv indtaste deres informationer. Dette gjorde i sig selv, at der blev lavet færre fejl i registreringsprocessen, men det gjorde samtidig at personalet på værkstedet fik tid til andre opgaver.

Ud over at levere software og knowhow i processen, leverede tabsurvey også iPad standere, som gjorde at registreringen blev præsenteret på en elegant måde i forretningen. Samtidig tjente standerne det formål, at de sikrede de installerede iPads mod hærværk og tyveri.

Andre fordele

3 måneder efter at systemet er blevet installeret, forklarer Anders: “Vi er lykkedes med at opsamle kundernes data meget mere effektivt end tidligere. Derudover har vores servicerådgivere nu tid til andre vigtige opgaver."

Han fortsætter: “Vi modtager nu en række vigtige informationer, som f.eks. e-mail adresser. Det betyder, at vi kan tilbyde andre værdiskabende ydelser til vores kunder, så som elektronisk fakturering, nyhedsbreve og opfølgning”

Afslutningsvis tilføjer han: “Jeg kan varmt anbefale tabsurvey til at registrere kundedata til mine kolleger i autobranchen”

Om MFA Biler: MFA Biler er en dansk kæde af bilforretninger, som sælger og servicerer biler. Firmaet har i dag fem lokaliteter på Fyn i Danmark, hvorfra de servicerer kunder fra hele Danmark.

Ikke klar til at gå i gang endnu? Så skulle du måske besøge vores funktioner og prisside eller kontakte os.