tabsurvey leverede hardware, software and serviceydelser til projektet:

Hardwaren inkluderede en iPad gulvstander med en aflåselig iPad case. Tilbehøret inkluderede en dækplade til hjem knappen på iPad’en og en arkholder til at kommunikere med kunderne med.

Softwaren inkluderede tabsurvey iPad app’en og en webportal til rapporteringen. Webportalen sikrede at hver butikschef og områdeleder var i stand til at se kundernes svar øjeblikkeligt.

Serviceydelserne dækkede blandt andet support til udrulningsprojektet, hardware og software support samt særlige rapporteringsbehov.

For sin del var Klienten ansvarlig for at indkøbe iPads, installere tabsurvey app’en via egen app store. Derudover var det Klientens ansvar at sikre internetforbindelse i alle butikkerne og den nødvendige logistik forbundet hermed.

Grundideen i projektet var at få feedback fra kunder på de samme kerneområder hen over en længere periode. tabsurvey og Klienten byggede således en basisundersøgelse, som indeholdt de følgende nøgleområder:

Onlinerapporterne opsamlede al feedback fra kunder i realtid, og videreformidlede nøgletallene til forskellige interessenter i organisationen. Butikschefer og områdeledere var nu i stand til at oversætte ugens feedback til konkrete handlinger, som havde til formål at fastholde eller forbedre kundernes oplevelse. Ud over butikschefer og områdeledere, blev også landechefer og medarbejdere fra business operations og HR involveret i rapporteringen.