I dag er der ingen onlinebutik med respekt for sig selv, som ikke gennemfører forskellige analyser af deres kundeservice. Og hvis der er besøgende, som foretager et køb i deres online butik, vil der automatisk blive fremsendt en tilfredshedsundersøgelse for at afdække kundens købsoplevelse.

Den fysiske butik vælger sjældent at gøre det samme. Få butikker undersøger kundeservice gennem butiksundersøgelser, og endnu færre spørger kunderne om deres oplevelse, efter de har købt.

I den daglige interaktion med kunderne, har den fysiske butik altså ikke meget at gå efter, hvis butikschefen ønsker at vide om kunderne er tilfredse.

De største af de fysiske kæder i dag har ofte en kundeklub eller andet loyalitetsprogram sat op, og det betyder, at de kan sende en e-mail af sted, så snart en kunde har købt. Men selv om dette er bedre en ingenting, så mangler de stadig at spørge alle de besøgende, som valgte at forlade butikken igen uden at købe.

Forestil dig at du sidder ved siden af en person, som udviser svage livstegn. Ville du sende denne person en e-mail for at spørge til personens helbred eller ville du tage hendes puls.

Naturligvis ville du tage pulsen på hende, og det er samme måde den fysiske butik burde have det med deres besøgende. Hvis de ikke gør dette, så vil de ikke vide om personen er en potential ambassadør, om de er ligeglade, eller om de aktivt ville gå ud og omtale butikken negativt online eller offline.

Butiksundersøgelser har vist, at én ud af tre besøgende vil forlade en detailbutik tomhændede. Hvis dette er sandt, så mister butikken feedback fra et meget vigtigt kundesegment, hvis input sandsynligvis ville kunne hjælpe med at forbedre noget i butikken. Vi foreslår derfor, at butiksundersøgelser inkluderer alle; både dem som har købt et produkt og dem, som ikke har.

tabsurvey’s online rapporter og intuitive platform gør det nemt for dig at arbejde med din kundeservice. Og endnu vigtigere sikre den nødvendige handling.

Da stadigt flere kunder vælger at shoppe online, synes nødvendigheden af at have en konkurrencemæssig fordel, at være endnu vigtigere.

tabsurvey tror på at denne konkurrencemæssige fordel er kundernes tilfredshed. Således burde denne KPI være lige så vigtig som dagens kasserapport eller størrelsen på kundernes indkøbskurv.

Desuden ved vi at når man begynder at måle på noget, så får man også muligheden for at ændre på det. Så prioritér din kundeservice og begynd at bruge tabsurvey i dag!